*通过今天的学习，我反思目前工作中的问题，也得到了一些启示。比如，在我们的实际工作中，经常出现沟通不畅或是沟通障碍，究极原因，往往就是因为在初始阶段，没有定下一个统一的沟通标准——即“基础协议”，这给我们后续的沟通工作带来了非常大的困扰。在今后的工作中，我将注意这方面的问题，持续改进。
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